A manutenção e assistência técnica de equipamentos de climatização, água quente sanitária e energia solar levanta muitas dúvidas: quando deve ser feita uma revisão, quanto pode custar uma visita técnica, que equipamentos podem ser assistidos, o que está incluído num contrato de manutenção preventiva ou que sinais indicam que está na altura de chamar um técnico.
Para ajudar a esclarecer estas questões, reunimos nesta página as respostas às perguntas mais frequentes sobre os serviços da Extratec. Aqui encontra informação útil sobre marcações, assistência técnica, contratos de manutenção, equipamentos assistidos, preços, formas de pagamento, marcas com assistência disponível e sinais de alerta a que deve estar atento no dia a dia.
O objetivo é simples: ajudá-lo a tomar decisões mais informadas e a manter os seus equipamentos a funcionar com segurança, eficiência e regularidade. Afinal, um equipamento bem cuidado tende a consumir menos, a apresentar melhor desempenho e a ter uma vida útil mais longa.
A manutenção preventiva é uma forma inteligente de evitar surpresas desagradáveis, reduzir o risco de avarias e preservar o conforto em casa ao longo do ano. Já a assistência técnica permite avaliar e resolver situações específicas quando o equipamento deixa de funcionar como esperado.
Se tem dúvidas sobre o seu ar condicionado, caldeira, bomba de calor ou sistema solar térmico, consulte as respostas abaixo. E, sempre que precisar de apoio técnico, a equipa da Extratec está disponível para o ajudar a encontrar a solução mais adequada.
Contacto, agendamento e zonas abrangidas
A linha 800 202 206 é gratuita?
Sim. A linha 800 202 206 é gratuita e está disponível em dias úteis, das 08h30 às 18h00.
Quanto custa uma visita de um técnico?
O valor depende do tipo de intervenção, equipamento, deslocação e mão de obra. À data desta publicação, a mão de obra geral tem o valor de PVP 42,00€/hora e a mão de obra certificada para equipamentos com sistemas frigorigéneos tem o valor de PVP 54,00€/hora.
NOTA: Esta informação pode estar desatualizada ou ser alterada sem aviso prévio. Consultar informação atualizada aqui.
Em que zonas prestam assistência técnica?
A Extratec está sediada no distrito de Viana do Castelo, mas presta assistência técnica em Portugal Continental através dos seus parceiros, dependendo do tipo de serviço e equipamento.
Como posso agendar uma visita de um técnico da Extratec?
Pode agendar através da linha gratuita 800 202 206, disponível em dias úteis das 08h30 às 18h00, ou através do formulário de contacto no website da Extratec, clicando aqui.
Posso pedir assistência técnica através do formulário do website?
Sim, pode enviar o pedido através do formulário de contacto no website, indicando os seus dados, localidade e informação sobre o equipamento ou problema. Aceda ao formulário aqui.
Que informação devo preparar antes de contactar a Extratec?
Deve estar informado do tipo de equipamento, marca/modelo (preferencial), localidade onde se encontra instalado o equipamento, descrição do problema, idade aproximada do equipamento e fotografias, caso ajudem a identificar a situação.
A Extratec realiza serviços urgentes de assistência técnica?
Não prestamos serviços de urgência. As intervenções são realizadas por marcação, mediante disponibilidade da equipa técnica.
Trabalham ao fim de semana e feriados?
Não. O atendimento e as marcações decorrem em dias úteis, das 08h30 às 18h00.
Fazem visitas técnicas ao domicílio?
Sim. A Extratec realiza visitas técnicas para assistência, manutenção, reparação e arranque de equipamentos.
Posso agendar a visita para um dia e hora específicos?
Sim, pode indicar a data e horário preferenciais. A marcação fica sujeita à disponibilidade da equipa técnica.
Quanto tempo demora uma visita técnica?
Depende do equipamento, acessibilidade e tipo de intervenção. O valor mínimo cobrado corresponde a 30 minutos, mas algumas manutenções ou reparações podem exigir mais tempo.
A Extratec presta assistência a clientes particulares?
Sim. A Extratec presta assistência técnica a clientes finais/utilizadores com equipamentos de climatização, água quente sanitária e energia solar. Contacte-nos para mais informações.
A Extratec também presta assistência a empresas?
Sim, mediante análise do pedido e disponibilidade. A Extratec pode avaliar situações de arranque, assistência técnica, manutenção ou reparação também em contexto empresarial.
Posso pedir assistência para mais do que um equipamento na mesma visita?
Sim. Deve indicar todos os equipamentos no momento do contacto, para que a equipa possa organizar a visita da forma mais adequada.
O técnico realiza o diagnóstico no local?
Sim. Durante a visita, o técnico avalia o equipamento, identifica a situação e indica a intervenção necessária.
Serviços e equipamentos assistidos
Que equipamentos a Extratec assiste?
A Extratec presta assistência técnica a equipamentos de climatização, água quente sanitária e energia solar, incluindo ar condicionado, bombas de calor, painéis solares térmicos e caldeiras a gás, gasóleo, pellets e lenha. Contacte-nos para mais informações.
Realizam serviços de manutenção de ar condicionado?
Sim. A Extratec realiza manutenção a equipamentos de ar condicionado, incluindo verificação técnica, limpeza/substituição de filtros, teste de drenagem, medições de pressões, verificação geral do funcionamento, entre outros procedimentos.
Reparam equipamentos de ar condicionado?
Sim. A Extratec realiza assistência técnica e reparação de avarias em equipamentos de ar condicionado.
Fazem manutenção de caldeiras a gás?
Sim. A manutenção pode incluir limpeza do queimador, controlo dos circuitos hidráulicos, controlo da pressão de gás, análise da exaustão de fumos, entre outros procedimentos.
Realizam serviços de manutenção a caldeiras a gasóleo?
Sim. A Extratec realiza manutenção de caldeiras a gasóleo, incluindo limpeza das câmaras de combustão e exaustão, limpeza do queimador e afinação com analisador de combustão, por exemplo.
Fazem manutenção de caldeiras a pellets ou lenha?
Sim. A Extratec realiza serviços de manutenção a caldeiras a biomassa, incluindo caldeiras a pellets e lenha, com limpeza e verificação de componentes mecânicos, hidráulicos e elétricos, entre outros.
Fazem manutenção de bombas de calor para produção de água quente sanitária?
Sim. A manutenção pode incluir verificação do vaso de expansão, ânodo de magnésio, válvula de segurança, evaporador, sondas, circuito frigorífico, entre outros procedimentos.
Fazem manutenção de bombas de calor de climatização?
Sim. A Extratec realiza manutenção de bombas de calor de climatização, incluindo verificação de gás refrigerante, limpeza do evaporador/condensador e análise de desempenho, por exemplo.
Fazem manutenção de painéis solares térmicos?
Sim. A Extratec realiza manutenção de painéis solares térmicos, incluindo verificação do circulador, caudal, pressão do circuito solar, líquido anticongelante, depósito e segurança do sistema.
A Extratec vende equipamentos?
Não. A Extratec não comercializa equipamentos. O foco da empresa é assistência técnica, manutenção preventiva, reparação de avarias, arranques e comercialização de peças para equipamentos de climatização, água quente sanitária e energia solar.
Fazem instalação de equipamentos novos?
Não. A Extratec realiza arranques, manutenção e reparação, mas não instala equipamentos novos/usados.
A Extratec faz arranques de equipamentos?
Sim. A Extratec realiza arranques de equipamentos de climatização, água quente sanitária e energia solar, desde que estejam reunidas as condições técnicas necessárias.
A Extratec faz apenas manutenção e reparação?
A Extratec realiza serviços de manutenção preventiva, reparação de avarias, assistência técnica e arranques. Não vende nem instala equipamentos novos.
A Extratec intervém em equipamentos instalados por terceiros?
Sim, mediante análise técnica. A intervenção depende do estado do equipamento, das condições de instalação e do cumprimento das indicações do fabricante.
Que condições devem estar reunidas antes de um arranque?
A instalação deve cumprir as condições de pré-arranque indicadas pelo fornecedor nos manuais de instalação/utilização. Caso contrário, o arranque pode não ser possível.
O acesso difícil ao equipamento pode ter custos adicionais?
Sim. Equipamentos com acesso difícil podem exigir mais tempo, meios adicionais ou condições específicas de segurança, o que pode influenciar o valor da intervenção.
Contratos de manutenção preventiva
Como funciona o contrato de manutenção preventiva?
O contrato de manutenção preventiva inclui intervenções programadas para manter o equipamento eficiente, reduzir gastos de funcionamento, prolongar a vida útil e prevenir avarias.
O que está incluído na manutenção preventiva?
Depende do equipamento, mas pode incluir limpeza, verificações técnicas, testes de funcionamento, medições, reapertos, controlo de componentes e análise geral do desempenho.
Qual a diferença entre manutenção preventiva e corretiva?
A manutenção preventiva é feita antes de existir uma avaria, para evitar problemas e manter o equipamento eficiente. A manutenção corretiva acontece quando já existe uma avaria ou erro a resolver.
Que tipos de contrato de manutenção existem?
Existem contratos para ar condicionado, bombas de calor de climatização, bombas de calor para AQS, painéis solares térmicos, caldeiras a gás, caldeiras a gasóleo e caldeiras a biomassa (pellets/lenha).
O contrato de manutenção inclui quantas visitas por ano?
Inclui 2 visitas anuais: uma revisão preventiva anual e uma visita para reparação de avarias.
A deslocação está incluída no contrato de manutenção?
Sim. A deslocação está incluída nas 2 visitas anuais previstas no contrato.
O contrato inclui reparação de avarias?
Sim. O contrato inclui uma visita anual para reparação de avarias, dentro das condições e exclusões aplicáveis ao equipamento. Consulte-nos para mais informações.
O contrato inclui desconto em peças?
Sim. Os contratos incluem 15% de desconto em peças fora de garantia.
As peças estão incluídas no contrato?
Não totalmente. As peças fora de garantia são cobradas à parte, mas beneficiam de 15% de desconto para clientes com contrato de manutenção.
Posso ter contrato de manutenção para vários equipamentos?
Sim. Pode ter contratos para vários equipamentos, de acordo com a disponibilidade e as condições aplicáveis a cada sistema.
Existe desconto ao contratar manutenção para mais do que um equipamento?
Sim. Por exemplo, num contrato de bomba de calor para produção de água quente sanitária (AQS), ao subscrever um contrato de outro equipamento, beneficia de 50% de desconto no contrato de bomba de calor AQS e 15% de desconto no 2.º contrato.
Posso cancelar o contrato de manutenção?
As condições de cancelamento devem ser confirmadas diretamente com a Extratec antes da subscrição do contrato.
Os contratos de manutenção estão disponíveis em todo o país?
Não. Os contratos estão disponíveis em zonas específicas: Viana do Castelo, Braga, Porto e Aveiro. Em Aveiro, estão disponíveis apenas contratos de bombas de calor.
Em Ponte de Lima, que contratos de manutenção estão disponíveis?
Em Ponte de Lima, estão disponíveis todos os contratos de manutenção preventiva da Extratec, nomeadamente para ar condicionado, caldeiras a gás, caldeiras a gasóleo, caldeiras a pellets/lenha, painéis solares térmicos, bombas de calor de climatização e bombas de calor para AQS.
Em Viana do Castelo, que contratos de manutenção estão disponíveis?
Em Viana do Castelo, estão disponíveis contratos para ar condicionado, caldeiras a gás, caldeiras a gasóleo, caldeiras a pellets/lenha, painéis solares térmicos, bombas de calor de climatização e bombas de calor para AQS.
No Porto, que contratos de manutenção estão disponíveis?
No Porto, estão disponíveis contratos para ar condicionado, caldeiras a gás, caldeiras a gasóleo, caldeiras a pellets/lenha, painéis solares térmicos, bombas de calor de climatização e bombas de calor para AQS.
A manutenção preventiva evita todas as avarias?
Não. A manutenção preventiva reduz o risco de avarias, melhora o funcionamento e prolonga a vida útil do equipamento, mas não garante que nunca ocorram problemas.
Preços, orçamentos, pagamentos e faturação
Qual é o preço da mão de obra da Extratec?
À data desta publicação, a mão de obra geral tem o valor de PVP 42,00€/hora. A mão de obra certificada para equipamentos com sistemas frigorigéneos tem o valor de PVP 54,00€/hora.
NOTA: Esta informação pode estar desatualizada ou ser alterada sem aviso prévio. Consultar informação atualizada aqui.
Qual é o valor mínimo cobrado numa intervenção?
O valor mínimo cobrado é de 30 minutos: PVP 21,00€ para mão de obra geral e PVP 27,00€ para mão de obra certificada.
O preço da deslocação está incluído?
Nos contratos de manutenção, a deslocação está incluída nas 2 visitas anuais. Fora dos contratos, os preços de deslocação são sob consulta.
Os preços incluem IVA?
Sim. Os valores apresentados indicam IVA incluído à taxa de 23%, quando aplicável.
Em reparações, qual é a taxa de IVA aplicada?
Em reparações, a informação disponível indica aplicação de IVA à taxa de 6%.
Fazem orçamentos gratuitos?
Sim. Quando um cliente solicita orçamento para um contrato de manutenção ou serviço, a Extratec envia o orçamento sem qualquer custo associado.
As peças são cobradas à parte?
Sim. As peças dos equipamentos fora de garantia são cobradas à parte. Clientes com contrato de manutenção beneficiam de 15% de desconto em peças fora de garantia.
A garantia cobre mão de obra, deslocação e material de desgaste?
Não. A garantia exclui valores de mão de obra, deslocação e material de desgaste.
As reparações têm garantia?
As reparações não incluem garantia comercial adicional. Mantêm-se, naturalmente, os direitos legais aplicáveis ao consumidor nos termos da lei.
Marcas assistidas
Que marcas de equipamentos a Extratec assiste?
A Extratec assiste marcas como Mitsubishi Electric, Chaffoteaux, Ariston, NIBE, Ökofen, Easypell, Sime, Wertec e Domusa. Consulte-nos para mais informações.
A Extratec assiste equipamentos Mitsubishi Electric?
Sim. A Extratec assiste equipamentos da marca Mitsubishi Electric.
A Extratec assiste equipamentos Ariston?
Sim. A Extratec assiste equipamentos da marca Ariston.
A Extratec assiste equipamentos NIBE?
Sim. A Extratec assiste equipamentos da marca NIBE.
A Extratec assiste caldeiras Easypell ou Ökofen?
Sim. A Extratec assiste caldeiras da marca Easypell e Ökofen.
Se a minha marca não estiver listada, posso pedir assistência na mesma?
Deve contactar a Extratec para avaliar o caso. A possibilidade de assistência depende do equipamento, marca, disponibilidade de peças e condições técnicas.
Sinais de avaria e manutenção recomendada
Como sei que o meu equipamento precisa de manutenção?
Deve estar atento a alguns sinais comuns como perda de desempenho, ruídos estranhos, cheiro desagradável, fugas de água, aumento do consumo energético, erros no equipamento ou dificuldade em aquecer/arrefecer, por exemplo. Se for o seu caso, ligue-nos: 800 202 206 (linha gratuita, disponível em dias úteis das 08h30 às 18h00).
Com que frequência devo fazer manutenção ao ar condicionado?
Recomenda-se pelo menos uma manutenção preventiva anual, preferencialmente antes dos períodos de maior utilização, como verão ou inverno. Em ambientes com pó, animais ou uso intenso, pode ser necessário realizar a manutenção com maior frequência.
Quando devo fazer manutenção à caldeira?
A manutenção da caldeira deve ser feita pelo menos uma vez por ano, idealmente antes do inverno, para garantir segurança, eficiência e bom funcionamento.
Quando devo fazer manutenção à bomba de calor?
Deve assegurar a manutenção preventiva regular da bomba de calor, pelo menos uma vez por ano, para verificar componentes, desempenho, segurança e eficiência do sistema.
Quando devo fazer manutenção aos painéis solares térmicos?
A manutenção dos painéis solares térmicos deve ser feita periodicamente, idealmente uma vez por ano, para verificar pressão, caudal, líquido anticongelante, circulador e segurança do sistema.
O ar condicionado com mau cheiro precisa de manutenção?
Sim. O mau cheiro pode indicar acumulação de sujidade, fungos, bactérias ou filtros em mau estado. Nestes casos, deve ser feita limpeza e verificação técnica.
O ar condicionado a pingar água é sinal de avaria?
Sim, pode ser. Pode indicar obstrução no sistema de drenagem, instalação incorreta, falta de manutenção ou outro problema técnico. Se for o seu caso, ligue-nos: 800 202 206 (linha gratuita, disponível em dias úteis das 08h30 às 18h00).
A caldeira está a fazer ruído: precisa de assistência?
Sim. Ruídos anormais podem indicar desgaste, ar no circuito, problemas de circulação, combustão irregular ou outras situações que devem ser avaliadas por um técnico. Se for o seu caso, ligue-nos: 800 202 206 (linha gratuita, disponível em dias úteis das 08h30 às 18h00).
A manutenção ajuda a reduzir o consumo de energia?
Sim. Um equipamento limpo, afinado e cuidado trabalha com melhor eficiência, o que pode ajudar a reduzir consumos e evitar esforço desnecessário.
A falta de manutenção pode anular a garantia?
Pode acontecer, dependendo das condições do fabricante e do equipamento. Por isso, é importante consultar o manual e cumprir as recomendações de manutenção.
O que acontece se adiar a manutenção do equipamento?
Adiar a manutenção pode aumentar o consumo, reduzir desempenho, provocar avarias mais caras, diminuir a vida útil do equipamento e comprometer o conforto em casa.
O que acontece se o equipamento avariar fora do contrato de manutenção?
Pode contactar a Extratec para pedir assistência técnica. A intervenção será avaliada e faturada conforme mão de obra, deslocação, peças e condições aplicáveis.
Esperamos que estas respostas tenham ajudado a esclarecer as principais dúvidas sobre os serviços da Extratec, desde a assistência técnica e manutenção preventiva até aos contratos, preços, equipamentos assistidos e sinais de avaria.
Manter os equipamentos em bom estado não é apenas uma questão de conforto. É também uma forma de promover maior eficiência, reduzir consumos, evitar avarias inesperadas e prolongar a vida útil dos sistemas de climatização, água quente sanitária e energia solar.
Contacte-nos para mais informações
Se identificou algum sinal de alerta no seu equipamento ou pretende prevenir problemas futuros, pode agendar uma visita técnica com a Extratec. Se procura uma solução mais contínua e organizada, pode também informar-se sobre os nossos contratos de manutenção preventiva.
Para mais informações, contacte a Extratec através da linha gratuita 800 202 206, disponível em dias úteis das 08h30 às 18h00, ou envie o seu pedido através do formulário de contacto no website, clicando aqui.
